Política de Reembolso

1. Introducción

Esta Política de Reembolso describe las condiciones y procedimientos bajo los cuales CursosIA México ("nosotros", "nuestro", "la Compañía") ofrece reembolsos por los servicios adquiridos a través de nuestro sitio web www.cursosaiamexiconew.com.

Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de un servicio o producto adquirido. Esta política está diseñada para proporcionar claridad sobre cuándo y cómo los clientes pueden solicitar reembolsos.

Por favor, lee esta política cuidadosamente antes de realizar cualquier compra en nuestro sitio web. Al realizar una compra, aceptas estar sujeto a los términos de esta Política de Reembolso.

2. Política General de Reembolso

En CursosIA México, nos esforzamos por ofrecer servicios y productos de la más alta calidad. Sin embargo, reconocemos que en algunas circunstancias, un cliente puede necesitar solicitar un reembolso.

2.1 Elegibilidad para Reembolsos

Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones:

• Servicio no recibido: Si has pagado por un servicio y no lo has recibido en el plazo acordado.
• Servicio significativamente diferente: Si el servicio recibido difiere sustancialmente de lo que se anunció o acordó.
• Errores técnicos: Si problemas técnicos de nuestro sitio web impidieron el acceso al servicio comprado.
• Cancelación dentro del período de garantía: Para ciertos servicios, ofrecemos un período de garantía de satisfacción (ver detalles específicos abajo).

2.2 Períodos de Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, la solicitud debe ser presentada dentro de los siguientes plazos:

• Cursos en línea: Dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra, siempre y cuando no se haya consumido más del 30% del contenido del curso.
• Servicios de asesoría: Hasta 48 horas antes de la sesión programada. Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación no son elegibles para reembolso completo (ver política de reprogramación).
• Productos digitales descargables: Dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre y cuando no se haya descargado el producto.
• Membresías: Dentro de los 14 días posteriores a la fecha de inicio de la membresía, siempre y cuando no se hayan utilizado los beneficios de la membresía más allá de una capacidad razonable de evaluación.

3. Condiciones Específicas por Tipo de Producto

3.1 Cursos Online

Política de garantía de satisfacción: Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para todos nuestros cursos online. Si no estás completamente satisfecho con el curso, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando no hayas completado más del 30% del contenido del curso.

Condiciones adicionales:

• El progreso del curso se mide por el número de lecciones marcadas como completadas en nuestra plataforma.
• Una vez que hayas visto más del 30% del contenido del curso, no serás elegible para un reembolso completo.
• Si has recibido materiales físicos complementarios, estos deben ser devueltos en su estado original para ser elegible para un reembolso completo.

3.2 Servicios de Asesoría y Consultoría

Política de cancelación: Entendemos que pueden surgir imprevistos que requieran la cancelación de una sesión de asesoría programada.

• Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: Reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.
• Cancelaciones entre 24 y 48 horas antes: Reembolso del 50% o reprogramación con una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación: No hay reembolso, pero se puede reprogramar con una tarifa administrativa del 25%.
• No presentarse a una sesión programada sin previo aviso: No hay reembolso ni opción de reprogramación.

3.3 Productos Digitales Descargables

Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables, solo ofrecemos reembolsos para estos productos si no han sido descargados y la solicitud se realiza dentro de los 7 días posteriores a la compra.

Una vez que un producto digital ha sido descargado, no se ofrecerán reembolsos a menos que el producto sea sustancialmente diferente de lo anunciado o contenga errores técnicos significativos que impidan su uso.

3.4 Membresías y Suscripciones

Período de prueba: Para membresías que ofrecen un período de prueba gratuito, no se realizará ningún cargo hasta que finalice el período de prueba. Puedes cancelar en cualquier momento durante el período de prueba sin incurrir en cargos.

Membresías activas: Para membresías ya activas, puedes cancelar en cualquier momento, pero los reembolsos se manejarán de la siguiente manera:

• Membresías mensuales: No hay reembolsos por meses parciales. La membresía seguirá activa hasta el final del período de facturación actual.
• Membresías anuales: Reembolso proporcional por los meses completos no utilizados, menos cualquier descuento recibido por el compromiso anual y una tarifa administrativa del 10%.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

4.1 Contacto Inicial

Envía tu solicitud de reembolso por correo electrónico a [email protected] o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web, incluyendo la siguiente información:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico asociada con la compra
• Número de pedido o referencia de la transacción
• Producto o servicio para el que solicitas el reembolso
• Fecha de compra
• Motivo de la solicitud de reembolso
• Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, correos electrónicos, etc.)

4.2 Revisión de la Solicitud

Nuestro equipo revisará tu solicitud de reembolso y verificará la información proporcionada. Este proceso generalmente toma entre 2 y 5 días hábiles.

Durante este período, podemos contactarte para solicitar información adicional o aclaraciones si es necesario.

4.3 Decisión y Procesamiento

Una vez que se haya tomado una decisión sobre tu solicitud de reembolso, te notificaremos por correo electrónico.

Si tu solicitud de reembolso es aprobada:

• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.
• Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
• Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

Si tu solicitud de reembolso es rechazada, te proporcionaremos una explicación detallada de la decisión y, cuando sea aplicable, te ofreceremos alternativas o soluciones a tu problema.

5. Plazos de Procesamiento de Reembolsos

Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de reembolso de manera oportuna. A continuación, se detallan los plazos típicos para cada etapa del proceso:

5.1 Confirmación de Recepción

Recibirás una confirmación automática de que hemos recibido tu solicitud de reembolso dentro de las 24 horas siguientes a su envío.

5.2 Revisión de la Solicitud

La revisión de tu solicitud generalmente toma de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y el volumen de solicitudes.

5.3 Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobada tu solicitud, procesaremos el reembolso dentro de los siguientes 3 días hábiles.

5.4 Recepción del Reembolso

El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu método de pago:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencias bancarias: 7-15 días hábiles

Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

6. Excepciones a la Política de Reembolso

Existen ciertas circunstancias en las que las solicitudes de reembolso pueden ser rechazadas, incluso si se presentan dentro del período elegible:

6.1 Uso Indebido de Servicios

No se otorgarán reembolsos si se determina que has violado nuestros Términos y Condiciones, incluyendo pero no limitado a:

• Compartir credenciales de acceso a cursos o contenido premium
• Descargar, copiar o distribuir contenido protegido por derechos de autor
• Utilizar nuestros servicios para fines fraudulentos o ilegales

6.2 Ofertas y Promociones Especiales

Algunos productos o servicios adquiridos durante promociones especiales pueden estar sujetos a condiciones específicas de reembolso, que serán claramente comunicadas durante el proceso de compra. Estas condiciones específicas prevalecerán sobre la política general.

6.3 Productos Personalizados

Los servicios o productos que han sido personalizados específicamente para ti (como planes de estudio a medida, asesorías personalizadas, etc.) no son elegibles para reembolso, a menos que el servicio no se haya entregado o presente deficiencias significativas.

6.4 Compras Antiguas

No procesamos reembolsos para compras realizadas hace más de 30 días, independientemente de si el producto o servicio ha sido utilizado o no.

7. Alternativas al Reembolso

En algunos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso que podrían ser más beneficiosas para ti:

7.1 Crédito en la Tienda

En lugar de un reembolso, podemos ofrecer un crédito en la tienda por el valor de tu compra, a veces con un valor adicional como compensación por las molestias. Este crédito puede utilizarse para cualquier producto o servicio en nuestro sitio web.

7.2 Cambio de Producto o Servicio

Si no estás satisfecho con un curso o servicio específico, podemos ofrecerte la opción de cambiarlo por otro de valor similar que pueda adaptarse mejor a tus necesidades.

7.3 Extensión de Acceso

Para cursos online o membresías, podemos ofrecer una extensión del período de acceso sin costo adicional como alternativa a un reembolso.

7.4 Soporte Adicional

En algunos casos, especialmente cuando la insatisfacción se debe a dificultades para comprender o aplicar el contenido, podemos ofrecer sesiones de soporte o tutoría adicionales para ayudarte a obtener el máximo valor del producto o servicio.

8. Contacto para Dudas sobre Reembolsos

Si tienes preguntas o dudas sobre nuestra política de reembolso o sobre una solicitud específica, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +446860793341 (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs.)
• Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web durante horario de oficina
• Dirección postal: 81 Cox Spur Jamesville AB41 7HB

Nos comprometemos a responder a todas las consultas sobre reembolsos en un plazo máximo de 2 días hábiles.

9. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con la política que estaba en vigor en el momento de la compra. Te recomendamos revisar esta política cada vez que realices una compra.

La fecha de la última actualización se indica al principio de este documento.